Welkom bij de algemene voorwaarden van AYA Group!

Door gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met de volgende voorwaarden en bepalingen:

Offertes en Facturering:

1. Toepassingsgebied en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverleningen van AYA Group bv, met maatschappelijke zetel te Beringersteenweg 2 bus 1 te Heusden-Zolder, ondernemingsnummer BE 1021.966.462 met betrekking tot:

·      Beveiligingssystemen (camerabewaking, toegangscontrole en brandinstallatie);

·       Geluidsinstallaties;

·      Databekabeling (koper- en glasvezelbekabeling);

 

En alle overige diensten die AYA Group aanbiedt (hierna gezamenlijk “de Diensten”).

Onder “Klant” wordt verstaan iedere natuurlijke of rechtspersoon die met AYA Group een overeenkomst sluit. Waar in deze voorwaarden onderscheid relevant is, wordt gesproken van “Consument” (een Klant die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden handelt, in de zin van art. I.1 Wetboek Economisch Recht) en “Onderneming” (een Klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit).

Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele eigen aankoopvoorwaarden van de Klant, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes van AYA Group zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 kalenderdagen vanaf de offertedatum, tenzij anders vermeld. Na deze termijn kan AYA Group de offerte herzien of aanpassen.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte schriftelijk (of via e-mail) ondertekent/aanvaardt, of door de betaling van een gevraagd voorschot.

Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte (bv. evidente reken- of schrijffouten) binden AYA Group niet.

3. Prijzen en facturatie

Alle prijzen zijn, tenzij anders vermeld, uitgedrukt in euro. Voor Consumenten zijn de vermelde prijzen steeds inclusief BTW; voor Ondernemingen worden prijzen exclusief BTW vermeld tenzij anders aangegeven.

AYA Group factureert de geleverde diensten, materialen en/of apparatuur op regelmatige basis, tenzij met de Klant anders is overeengekomen. De betalingstermijn bedraagt 14 tot 30 kalenderdagen na factuurdatum en wordt per factuur vermeld.

AYA Group kan de standaard betalingstermijn voor toekomstige facturen aanpassen, met tijdige kennisgeving aan de Klant.

4. Laattijdige betaling

4.1 Ondernemingen

Bij laattijdige betaling door een Klant-Onderneming is, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van € 65), onverminderd het recht van AYA Group om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

4.2 Consumenten

Bij laattijdige betaling door een Klant-Consument zal AYA Group eerst een kosteloze ingebrekestelling versturen. Vanaf de 14de kalenderdag na deze ingebrekestelling is de Consument, bij voortdurende wanbetaling, een verwijlintrest verschuldigd aan de wettelijke rentevoet, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding volgens onderstaande schaal, conform de Wet van 4 mei 2023 betreffende de invordering van schulden bij consumenten:

·      20 euro als het verschuldigde bedrag lager is dan of gelijk is aan 150 euro;

·      30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro;

·      65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro.

 

Omgekeerd is AYA Group, bij een aan haar toerekenbare laattijdige levering of uitvoering die niet binnen een redelijke, schriftelijk overeengekomen extra termijn wordt rechtgezet, een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding verschuldigd aan de Consument, conform het wettelijk wederkerigheidsbeginsel.

Betwistingen over een factuur dienen schriftelijk gemeld te worden binnen 7 kalenderdagen na ontvangst. Voor Consumenten geldt dit als een weerlegbaar vermoeden van aanvaarding, dat de Consument steeds kan weerleggen met bewijs van het tegendeel.

Bij aanhoudende wanbetaling behoudt AYA Group zich het recht voor de dienstverlening op te schorten of te beëindigen, na voorafgaande schriftelijke verwittiging, totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.

5. Voorschotfacturen voor materiaal en opslag

Wanneer AYA Group materialen op maat van de Klant moet bestellen die niet standaard op voorraad zijn, kan een voorschotfactuur voor deze materiaalkosten worden opgesteld. Deze bevestigt de bestelling.

Indien de Klant specifieke opslag van materiaal of apparatuur vraagt vóór installatie, kan AYA Group hiervoor eveneens een voorschotfactuur opstellen.

Voorschotfacturen zijn betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na uitgifte, tenzij anders overeengekomen. Het voorschotbedrag wordt in mindering gebracht op de eindfactuur.

Bij annulering door de Klant vóórdat materialen besteld zijn, kan het voorschot worden terugbetaald; de voorwaarden hiervoor worden door AYA Group bepaald in functie van de reeds gemaakte kosten.

6. Herroepingsrecht (uitsluitend voor Consumenten)

Indien de overeenkomst met een Consument op afstand (bv. via telefoon, e-mail of website) of buiten de bedrijfsruimte van AYA Group (bv. bij de Klant thuis) wordt gesloten, beschikt de Consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst, overeenkomstig Boek VI WER.

De Consument kan dit recht uitoefenen via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring aan AYA Group. Een modelformulier voor herroeping wordt door AYA Group op verzoek ter beschikking gesteld.

Indien de Consument uitdrukkelijk en schriftelijk vraagt om de uitvoering van de Diensten te laten starten vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en de Diensten volledig zijn uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht overeenkomstig art. VI.53, 8° WER. Bij gedeeltelijke uitvoering is de Consument een bedrag verschuldigd evenredig met wat reeds is geleverd.

7. Uitvoering van de Diensten

AYA Group voert de Diensten uit volgens de regels van de kunst en binnen de in de offerte vermelde (indicatieve) termijnen. Vermelde uitvoerings- of leveringstermijnen zijn richttermijnen; overschrijding ervan geeft geen recht op schadevergoeding, behoudens andersluidend schriftelijk beding.

De Klant zorgt voor een tijdige en veilige toegang tot de plaats van uitvoering, en verschaft correcte technische informatie (bv. elektriciteit, netwerktoegang, ondergrond) die redelijkerwijze nodig is voor de uitvoering.

Voor camerasystemen en toegangscontrole wijst AYA Group de Klant op diens verplichtingen onder de Camerawet en de AVG (o.a. inzake plaatsing, signalisatie en bewaartermijn van beelden); de eindverantwoordelijkheid voor een wetsconform gebruik na installatie ligt bij de Klant als beheerder van de installatie.

8. Werken bij de Klant en op hoogte

Voor werken op hoogte of in moeilijk bereikbare of risicovolle omgevingen treft AYA Group de nodige veiligheidsmaatregelen conform de Codex over het welzijn op het werk. De Klant zorgt voor een veilige en vrije toegang tot de werf of installatieplaats, en meldt voorafgaand aan de uitvoering alle gekende risico's (bv. asbest, instabiele constructies, elektrische gevaren).

Vinden de werken plaats op een locatie waarvoor toestemming van derden vereist is (bv. een gedeeld dak, gemene muur of gemeenschappelijke ruimte), dan is de Klant verantwoordelijk om deze toestemming vooraf te verkrijgen. AYA Group kan de uitvoering opschorten indien deze toestemming niet tijdig wordt voorgelegd, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding.

9. Onderaanneming

AYA Group mag voor de uitvoering van (een deel van) de Diensten beroep doen op onderaannemers, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de Klant vereist is. AYA Group blijft in dat geval zelf verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.

10. Garantie

10.1 Wettelijke conformiteitsgarantie (Consumenten)

Onverminderd en naast elke commerciële garantie, geniet de Consument van de wettelijke garantie van conformiteit op geleverde goederen, overeenkomstig Boek VI WER. Deze wettelijke garantie kan door AYA Group niet worden beperkt of uitgesloten.

10.2 Commerciële (fabrieks)garantie

Daarnaast verleent AYA Group, of de betrokken fabrikant, een commerciële garantie van 2 jaar op materialen en toestellen (o.a. beveiligingscamera's, geluidsapparatuur, bekabeling), te rekenen vanaf de leverings- of installatiedatum, voor gebreken in materiaal of fabricage. Deze garantie geldt in aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, de wettelijke garantie van art. 10.1.

Producten die als geschenk worden gegeven, blijven gedekt op naam van de oorspronkelijke koper. Klanten kunnen de garantieperiode tegen vergoeding verlengen; voorwaarden hiervoor worden apart overeengekomen.

10.3 Uitsluitingen

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van foutieve installatie door derden, oneigenlijk gebruik, vandalisme, natuurrampen of andere gebeurtenissen buiten de controle van AYA Group.

10.4 Garantieclaims

Garantieclaims worden schriftelijk gemeld aan AYA Group, met vermelding van aankoop-/installatiedatum, productinformatie en beschrijving van het gebrek. AYA Group beoordeelt de claim en kiest, in overleg met de Klant, voor herstelling, vervanging of een passende oplossing. Verzend- of verplaatsingskosten in het kader van een garantieclaim zijn voor rekening van AYA Group, behoudens andersluidend beding met een Onderneming.

11. Klachten en schadegevallen na installatie

De Klant meldt zichtbare schade, gebreken of non-conformiteiten aan geïnstalleerde systemen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na installatie, schriftelijk aan AYA Group, met foto's en/of een omschrijving als bewijsmateriaal. Voor Consumenten doet deze meldingstermijn geen afbreuk aan de wettelijke verjaringstermijnen voor verborgen gebreken of conformiteitsgebreken die zich later manifesteren.

AYA Group onderzoekt de melding en beslist, naar aanleiding van de vaststellingen, over herstelling, vervanging of een andere passende oplossing.

12. Aansprakelijkheid

AYA Group is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in haar dienstverlening, opzet of grove fout. Deze aansprakelijkheid wordt in geen geval uitgesloten of beperkt voor lichamelijke schade, noch voor schade veroorzaakt door opzet of grove fout van AYA Group of haar aangestelden.

Voor overige, onrechtstreekse of gevolgschade (zoals gederfde inkomsten, verlies van klanten of gegevensverlies) is de aansprakelijkheid van AYA Group tegenover Ondernemingen beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht, behoudens opzet of grove fout. Tegenover Consumenten geldt deze beperking enkel voor zover zij niet leidt tot een kennelijk onevenwicht in de zin van art. VI.83 WER.

AYA Group is niet aansprakelijk voor kosten of schade die voortvloeien uit geschillen tussen de Klant en derden (bv. buren) die niet voorafgaand aan AYA Group werden gemeld en die de uitvoering van de Diensten belemmeren. Leidt een dergelijk geschil tot het niet kunnen uitvoeren van de Diensten, dan is de Klant verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten, inclusief demontage- of montagekosten.

13. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, zijnde een omstandigheid die redelijkerwijze niet voorzienbaar was en buiten de wil van de partij ligt (bv. natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen bij toeleveranciers, netwerk- of stroomstoringen). Bij overmacht van meer dan 30 kalenderdagen kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet-uitgevoerde gedeelte, zonder recht op schadevergoeding.

14. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde materialen en apparatuur blijven eigendom van AYA Group tot volledige betaling van de daarop betrekking hebbende factuur/facturen, overeenkomstig art. 69 e.v. van de Wet van 15 december 2004 betreffende financiële zekerheden. Het risico op verlies of beschadiging gaat evenwel over op de Klant vanaf de levering of installatie.

Bij niet-betaling kan AYA Group de geleverde en nog niet betaalde materialen terugvorderen, onverminderd haar recht om schadevergoeding te vorderen voor de reeds geleverde arbeid en diensten.

15. Intellectuele eigendom

Ontwerpen, plannen, offertes, tekeningen en ander materiaal opgesteld door AYA Group blijven haar eigendom en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of aan derden meegedeeld, ook niet wanneer hiervoor kosten werden aangerekend.

16. Verwerking van persoonsgegevens

AYA Group verwerkt persoonsgegevens van de Klant (en, in het kader van camerabewaking, van derden) in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het toepasselijke privacybeleid, raadpleegbaar op [link naar privacyverklaring op de website]. Voor camerabewakingsprojecten wijst AYA Group de Klant op diens rol en verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke voor de geplaatste installatie.

17. Onderhouds- en servicecontracten

Naast eenmalige installaties kan AYA Group met de Klant een afzonderlijk onderhouds- of servicecontract afsluiten voor periodiek onderhoud, herstellingen of interventies. De duur, opzegtermijn, interventietermijnen en prijs van een dergelijk contract worden vastgelegd in een aparte overeenkomst.

Bij ontstentenis van uitdrukkelijk andersluidende bepalingen in dat contract, geldt een opzegtermijn van 1 maand, te betekenen per aangetekend schrijven of e-mail met ontvangstbevestiging.

18. Annulering

Annulering door de Klant vóór aanvang van de uitvoering dient schriftelijk te gebeuren. Reeds gemaakte kosten (o.a. bestelde materialen, gereserveerde werkuren) kunnen in rekening worden gebracht. Voor Consumenten gebeurt dit met inachtneming van hun herroepingsrecht zoals bepaald in artikel 6.

19. Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met AYA Group is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Voor geschillen met een Onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd.

Voor geschillen met een Consument zijn de rechtbanken bevoegd die door de wet worden aangewezen, met inbegrip van de rechtbank van de woonplaats van de Consument; niets in deze voorwaarden ontneemt de Consument het recht om zijn geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Consumenten kunnen een klacht ook voorleggen aan het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr) of aan de bevoegde consumentenombudsdienst.

20. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onafdwingbaar zou blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht; partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die het beoogde doel zoveel mogelijk benadert.

Door gebruik te maken van de Diensten van AYA Group aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden. Voor vragen of opmerkingen kan de Klant steeds contact opnemen met AYA Group via de contactgegevens op www.ayagroup.be.

Versie: [14/07/2026] — vervangt alle voorgaande versies.